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Nous résumons ci-dessous les principales expériences du personnel soignant en collaboration avec les robots dans les hôpitaux :

• Les collaborateurs de soins apprécient la prévisibilité des robots : ils connaissent leurs tâches et les exécutent de manière fluide. Le personnel soignant peut ainsi donner la priorité à d’autres tâches et être plus concentré dans son travail tout au long de la journée.

• Les robots ne peuvent pas se laisser distraire et se concentrent totalement sur leurs tâches. Lorsqu’ils arrivent, ils émettent un signal sonore, qui informe les collaborateurs de leur présence. Les collaborateurs de soins peuvent aussi faire attendre le robot et ne doivent donc pas se dépêcher. Ils trouvent que cette pratique est efficace et la perçoivent comme une aide pour diminuer la charge de travail. Les robots réduisent aussi les tâches répétitives pour le personnel, qui a le sentiment de pouvoir se consacrer davantage aux soins des patients.
• Les collaborateurs de soins développent une vraie relation de travail avec les robots. Ils savent qu’ils font leur travail et considèrent les robots comme des collègues fiables. Il faut toutefois un peu de temps pour s’habituer aux robots ; au début, les collaborateurs ont encore besoin d’aide et ne sont pas très sûrs d’eux, mais une bonne collaboration s’installe avec le temps. Des problèmes technologiques sont bien entendu toujours possibles et la répartition des rôles n’a pas toujours été claire, mais en faisant preuve d’optimisme et de proactivité, les collaborateurs peuvent en principe y faire face.
  Il est à noter que les collaborateurs de soins décrivent les robots comme des « collègues », voire comme des « amis » ; ils attribuent même des caractéristiques aux robots, comme « il a fait la grasse matinée » ou « il est fâché ».
  Selon les personnes en charge de l’étude, cela indique une socialisation des robots au sein de la culture du travail. Cela exploite aussi un certain aspect ludique qui permet aux collaborateurs de se sentir bien (ce que l’on appelle l’école du « playful work design », qui considère un aménagement ludique du travail comme une source de motivation, en particulier dans un environnement de travail routinier ou exigeant).

Après une période d’adaptation et de familiarisation, les prestataires de soins sont généralement très satisfaits de leur nouveau collègue à roulettes.

Les collaborateurs peuvent consacrer plus de temps aux soins des patients, peuvent davantage se concentrer sur leurs tâches et leur accorder plus d’attention, et ressentent plus de flexibilité et de contrôle.

Plus d’informations sur senTRAL :

• Film Napo : robots au travail.

Source :

• CIEHF, « Letting tech take the strain », 19 mars 2026.

Informations complémentaires :

• Exploring Service Robots as Resources for Occupational Well-Being at Hospitals in Denmark and South Korea (PDF, en anglais).